Politique de remboursement

Un livre numérique, sans colis à retourner

Contelune livre des fichiers numériques personnalisés. Le livre interactif s’ouvre sur la page « Lire mon livre » et un PDF est fourni pour lire ou imprimer l’histoire. Aucun livre papier n’est expédié.

Corriger une erreur

Si un prénom ou un autre détail correctement transmis dans la commande a été mal repris, écrivez à bonjourcontelune@gmail.com avec votre numéro de commande et l’erreur constatée. Après vérification, nous corrigeons gratuitement cette erreur et vous envoyons une version mise à jour. Un changement d’univers ou une nouvelle histoire après création n’est pas compris dans cette correction.

Livre non reçu ou inaccessible

Vérifiez d’abord les courriers indésirables. Si l’e-mail de livraison manque ou si le fichier ne fonctionne pas, contactez-nous à bonjourcontelune@gmail.com. Nous vérifierons la commande et fournirons une nouvelle copie ou une autre solution conforme à vos droits.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter après un achat à distance. Le seul caractère personnalisé ou numérique du livre ne supprime pas automatiquement ce droit. Pour notifier votre décision, écrivez à bonjourcontelune@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation. Nous traiterons la demande selon les règles applicables à votre commande.

Garantie légale

Cette politique commerciale de correction ne limite pas la garantie légale de conformité des contenus numériques. Si le livre ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou si son accès ne fonctionne pas, contactez-nous pour demander une mise en conformité ou exercer les autres recours prévus par la loi.